wowpro
Unlimited
- Сообщения
- 14.298
- Реакции
- 11.139
Как не отравиться людьми?
Причины, проявления и профилактика синдрома эмоционального выгорания.
Влияет ли общение с трудными клиентами на наше настроение и наше здоровье? «Конечно, да» — ответит любой менеджер. Венгерский психолог Иштван Харди, изучая взаимоотношения медицинских работников и пациентов, описал специфический «синдром отравления людьми». Также, для характеристики психологического состояния людей, находящихся в интенсивном и тесном общении в эмоционально насыщенной атмосфере при оказании профессиональной помощи, используется термин «эмоциональное выгорание» (burnout) или «синдром эмоционального выгорания» (СЭВ).
Что такое синдром выгорания?
«Синдром выгорания» — это физическое, эмоциональное или мотивационное истощение, характеризующееся нарушением продуктивности в работе и усталостью, бессонницей, повышенной подверженностью соматическим заболеваниям.
В 1986 году американские ученые C. Maslach и S. Jackson выделили три основные группы проявлений данного состояния: эмоциональную истощенность, дегуманизацию и снижение профессиональных достижений.
СЭВ представляет собой многофакторный процесс, включающий взаимодействие стресса, особенностей работы, особенностей центральной нервной системы и личности и др. Среди причин СЭВ выделяют внешние (организационные) факторы (условия работы и социально-психологические характеристики деятельности) и внутренние факторы (индивидуально-психологические особенности). При этом ведущим звеном в патогенезе СЭВ является хронический стресс.
К внешним факторам возникновения СЭВ относят: хроническое эмоциональное напряжение на работе, нечеткую организацию труда, повышенную ответственность за исполняемые функции, неблагополучную психологическую атмосферу профессиональной деятельности.
С вышеперечисленными негативными моментами встречаются на работе большинство менеджеров, почему же не у всех возникает СЭВ? Здесь, необходимо сказать о внутренних факторах, которые связаны с особенностями личности. К ним можно отнести высокий уровень тревожности, перфекционизм.
Проявления выгорания
Наиболее частым признаком выгорания является астения, которая встречается у 85%, страдающих СЭВ. Астения проявляется в виде повышенной утомляемости и истощаемости, снижения способности к длительному умственному и физическому напряжению. Астения часто сочетается с жалобами на эмоциональную лабильность, раздражительность, вспыльчивость.
У 60% страдающих СЭВ отмечается повышенный уровень тревожности. Тревожность проявляется в виде чувства неосознанного беспокойства, внутреннего напряжения, переживаний из-за прошедших или предстоящих событий, периодического или постоянного чувства страха/тревоги.
Профилактика выгорания
Профилактику СЭВ можно разделить на три уровня (Ларенцова Л.И., 2006 год):
Можно выделить три вида социальной поддержки:
Постарайтесь отличать стрессы, которые можно контролировать, от тех, которые вам неподвластны. Для этого надо попытаться составить на бумаге список стрессоров и разделить их на контролируемые и неконтролируемые. Но, если человек не может контролировать стрессор, это не означает, что он может дать стрессору контролировать его.
Безусловно, важным является наличие значимой для человека жизненной цели. Чаще думайте о том, чем вы будете заниматься в будущем. Что вы измените в своей жизни? Известный австрийский психолог Виктор Франкл писал: «Стремление найти смысл — первичная сила в жизни человека».
В тех случаях, когда нельзя повлиять на стрессоры, следует попытаться регулировать свое эмоциональное состояние.
Выделите 20 минут в день для беспокойства. В этот временной промежуток, оставшись в одиночестве, постарайтесь прокрутить в голове все беспокоящие вас мысли (можно несколько раз). Вы даже можете записать все, что вас беспокоит. Оцените уровень вашего беспокойства от 0 до 10 баллов. Когда же эти неприятные минуты закончатся, порадуйте себя чем-нибудь: сладостями, музыкой, фильмом.
Каждый раз, когда в другое время вас будет охватывать беспокойство, постарайтесь, несколько перефразируя, сказать себе слова героини «Унесенных ветром»: «Я не буду беспокоиться об этом сейчас, я буду беспокоиться с 10.00 до 10.20».
Упражнение «Маяк»
Представьте маленький скалистый остров вдали от континента. На вершине острова — высокий, крепко поставленный маяк. Почувствуйте себя этим маяком. Он стоит так прочно, что даже сильные ветры, постоянно дующие на острове, не могут покачнуть вас. Днем и ночью, в хорошую и плохую погоду вы посылаете мощный поток света, служащий ориентиром для судов. У вас много энергии, вы в состоянии поддерживать постоянство вашего светлого луча. Этот луч скользит по океану, предупреждая мореплавателей о мелях и опасностях.
Вы — символ безопасности для людей в море и на берегу. Ощутите внутренний источник света в себя — света, который никогда не угаснет.
Берегите себя!
Причины, проявления и профилактика синдрома эмоционального выгорания.
Влияет ли общение с трудными клиентами на наше настроение и наше здоровье? «Конечно, да» — ответит любой менеджер. Венгерский психолог Иштван Харди, изучая взаимоотношения медицинских работников и пациентов, описал специфический «синдром отравления людьми». Также, для характеристики психологического состояния людей, находящихся в интенсивном и тесном общении в эмоционально насыщенной атмосфере при оказании профессиональной помощи, используется термин «эмоциональное выгорание» (burnout) или «синдром эмоционального выгорания» (СЭВ).
Что такое синдром выгорания?
«Синдром выгорания» — это физическое, эмоциональное или мотивационное истощение, характеризующееся нарушением продуктивности в работе и усталостью, бессонницей, повышенной подверженностью соматическим заболеваниям.
В 1986 году американские ученые C. Maslach и S. Jackson выделили три основные группы проявлений данного состояния: эмоциональную истощенность, дегуманизацию и снижение профессиональных достижений.
- Эмоциональное истощение: чувство эмоциональной опустошенности и усталости, обусловленное профессиональной деятельностью.
- Дегуманизация (деперсонализация): отстраненность, холодность, формализация контактов, черствость и цинизм.
- Снижение личных профессиональных достижений: ощущение собственной бесполезности, занижение профессиональных успехов («я ничего не понимаю, у меня ничего не получается»).
СЭВ представляет собой многофакторный процесс, включающий взаимодействие стресса, особенностей работы, особенностей центральной нервной системы и личности и др. Среди причин СЭВ выделяют внешние (организационные) факторы (условия работы и социально-психологические характеристики деятельности) и внутренние факторы (индивидуально-психологические особенности). При этом ведущим звеном в патогенезе СЭВ является хронический стресс.
К внешним факторам возникновения СЭВ относят: хроническое эмоциональное напряжение на работе, нечеткую организацию труда, повышенную ответственность за исполняемые функции, неблагополучную психологическую атмосферу профессиональной деятельности.
С вышеперечисленными негативными моментами встречаются на работе большинство менеджеров, почему же не у всех возникает СЭВ? Здесь, необходимо сказать о внутренних факторах, которые связаны с особенностями личности. К ним можно отнести высокий уровень тревожности, перфекционизм.
Проявления выгорания
Наиболее частым признаком выгорания является астения, которая встречается у 85%, страдающих СЭВ. Астения проявляется в виде повышенной утомляемости и истощаемости, снижения способности к длительному умственному и физическому напряжению. Астения часто сочетается с жалобами на эмоциональную лабильность, раздражительность, вспыльчивость.
У 60% страдающих СЭВ отмечается повышенный уровень тревожности. Тревожность проявляется в виде чувства неосознанного беспокойства, внутреннего напряжения, переживаний из-за прошедших или предстоящих событий, периодического или постоянного чувства страха/тревоги.
Профилактика выгорания
Профилактику СЭВ можно разделить на три уровня (Ларенцова Л.И., 2006 год):
- Индивидуальный уровень: выработка адаптивных форм поведения, лечение клинических проявлений выгорания.
- Межличностный уровень: оптимизация взаимоотношений с коллегами, пациентами, членами семьи.
- Организационный уровень: включает в себя вопросы связанные с оптимизацией обстановки на работе, улучшение условий труда.
Можно выделить три вида социальной поддержки:
- материальная (например, деньги);
- эмоциональная (например, любовь или сочувствие);
- информационная (нужная информация или своевременный совет).
Постарайтесь отличать стрессы, которые можно контролировать, от тех, которые вам неподвластны. Для этого надо попытаться составить на бумаге список стрессоров и разделить их на контролируемые и неконтролируемые. Но, если человек не может контролировать стрессор, это не означает, что он может дать стрессору контролировать его.
Безусловно, важным является наличие значимой для человека жизненной цели. Чаще думайте о том, чем вы будете заниматься в будущем. Что вы измените в своей жизни? Известный австрийский психолог Виктор Франкл писал: «Стремление найти смысл — первичная сила в жизни человека».
В тех случаях, когда нельзя повлиять на стрессоры, следует попытаться регулировать свое эмоциональное состояние.
Выделите 20 минут в день для беспокойства. В этот временной промежуток, оставшись в одиночестве, постарайтесь прокрутить в голове все беспокоящие вас мысли (можно несколько раз). Вы даже можете записать все, что вас беспокоит. Оцените уровень вашего беспокойства от 0 до 10 баллов. Когда же эти неприятные минуты закончатся, порадуйте себя чем-нибудь: сладостями, музыкой, фильмом.
Каждый раз, когда в другое время вас будет охватывать беспокойство, постарайтесь, несколько перефразируя, сказать себе слова героини «Унесенных ветром»: «Я не буду беспокоиться об этом сейчас, я буду беспокоиться с 10.00 до 10.20».
Упражнение «Маяк»
Представьте маленький скалистый остров вдали от континента. На вершине острова — высокий, крепко поставленный маяк. Почувствуйте себя этим маяком. Он стоит так прочно, что даже сильные ветры, постоянно дующие на острове, не могут покачнуть вас. Днем и ночью, в хорошую и плохую погоду вы посылаете мощный поток света, служащий ориентиром для судов. У вас много энергии, вы в состоянии поддерживать постоянство вашего светлого луча. Этот луч скользит по океану, предупреждая мореплавателей о мелях и опасностях.
Вы — символ безопасности для людей в море и на берегу. Ощутите внутренний источник света в себя — света, который никогда не угаснет.
Берегите себя!
